Politique de Retours et Remboursements

Annulation de Commande

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'au premier midi d'un jour ouvré après l'avoir passée.

Entre midi et l'édition du numéro de suivi, nous pouvons tenter de stopper la préparation de votre commande, mais cela n'est pas garanti. La commande ne pourra être annulée que si le colis a pu être stoppé avant son expédition.

Après expédition

Une fois votre commande mise à jour comme expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de tout ou partie de celle-ci, pour échange, avoir ou remboursement.

Comment Effectuer un Retour

La demande de retour doit être effectuée directement depuis votre commande sur votre compte client.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Intacts et non portés
• Dans leur emballage d'origine
• Avec l'étiquette carton en forme de Q toujours attachée

⚠️ Important : Si les produits ne sont pas retournés dans ces conditions, le retour peut être refusé et des frais peuvent être retenus.

Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de produit dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la livraison.

Les frais de retour sont offerts sur le premier échange.

Frais de Retour

• Premier échange : Frais de retour offerts
• Retours suivants : À la charge du client

Cas particulier : Colis non réclamé

Si votre commande a été retournée par le transporteur car non réclamée au point relais que vous aviez choisi, des frais de traitement de 10 à 20 euros seront appliqués en cas de demande de remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Les options disponibles sont :

• Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine
• Avoir à utiliser sur une prochaine commande
• Échange contre un autre produit ou une autre taille

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de production, veuillez nous contacter immédiatement. Après examen, le produit sera :

• Remplacé par un produit identique
• Remboursé si le produit n'est plus disponible

La durée de vie des produits dépendant fortement de la façon dont vous les entretenez et les utilisez, toutes les demandes sont étudiées au cas par cas.

Délais de Traitement

Une fois votre retour reçu dans nos entrepôts, comptez :

• 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre retour
• 5 à 10 jours ouvrés pour le remboursement sur votre compte bancaire (selon votre banque)

Questions ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via votre compte client.