Conditions Générales de Vente

Marquee Trading Ltd

En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. 

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence. Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

1. Informations Générales

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Marquee Trading Ltd et ses clients. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Commandes

Les commandes sont confirmées par email une fois le paiement validé. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de litige avec un client ou de non-paiement d'une commande précédente.

3. Prix

Tous nos prix sont affichés en euros et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires : VISA, Mastercard, American Express (via Stripe et PayPal)
• Apple Pay
• Virement bancaire
• Chèques bancaires (uniquement pour la France)

Les prestataires de paiement détiennent uniquement les données nécessaires au traitement du paiement. Nous n'avons pas accès aux numéros de cartes bancaires.

5. Annulation de Commande

Avant expédition

Une commande peut être annulée jusqu'au premier midi d'un jour ouvré après avoir été passée. Entre midi et l'édition du numéro de suivi, nous pouvons tenter de stopper la préparation de la commande, mais cela n'est pas garanti. La commande ne pourra être annulée que si le colis a pu être stoppé.

Après expédition

Une fois la commande mise à jour comme expédiée, elle ne peut plus être annulée.

6. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander le retour de tout ou partie de votre commande, pour échange, avoir ou remboursement.

Conditions de retour

La demande de retour doit être effectuée directement depuis votre commande sur votre compte client. Les produits doivent être retournés :

• Intacts
• Dans leur emballage d'origine
• Avec l'étiquette carton en forme de Q toujours attachée

Si les produits ne sont pas retournés dans ces conditions, le retour peut être refusé et des frais peuvent être retenus.

7. Échanges

Il est possible de demander un échange de taille ou de produit dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la livraison.

8. Frais de Retour

Les frais de retour sont offerts sur le premier échange.

Attention : Si votre commande a été retournée par le transporteur car non réclamée au point relais choisi, des frais de traitement de 10 à 20 euros seront appliqués en cas de demande de remboursement.

En cas de retour abusif (Produit détérioré par le client - Ex : tissus boulochés, produit tâché, forte odeur de cigarette - ou Produit retourné au delà du délai légal), le retour peut être refusé, voire retourné au client. Des frais de traitement de 10€ par produit peuvent être retenus sur le remboursement.

Pour des raisons d'hygiènes, Marquee Trading n'accepte ni le retour de strings (sauf erreur ou produit défectueux), ni le retour de produits sans étiquette. 

Les retours dont le montant total des produits, selon la facture, est inférieur à 6 euros ne donnent pas droit un retour gratuit ni un échange gratuit.

9. Garanties et Défauts

La durée de vie des produits dépend fortement de la façon dont vous les entretenez et les utilisez. Toutes les demandes sont étudiées au cas par cas.

Si un produit présente un défaut de production, il sera remplacé ou remboursé s'il n'est plus disponible.

10. Livraison

Les conditions de livraison (délais, zones, transporteurs) sont détaillées dans notre Politique d'Expédition.

11. Propriété Intellectuelle

Les images des produits, les designs et la marque PetitQ sont la propriété intellectuelle de Marquee Trading Ltd. Toute utilisation sans accord préalable est interdite.

12. Protection des Données Personnelles

Collecte et utilisation

Les données de votre compte client sont en notre possession. Nous ne les transmettons à aucun tiers.

Paiement

Les prestataires de paiement détiennent uniquement les données nécessaires au traitement du paiement. Nous n'avons pas accès aux numéros de cartes bancaires.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter.

13. Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit de Hong Kong. Toutefois, nous appliquons la législation française de protection du consommateur, notamment :

• Le droit de rétractation de 14 jours après livraison
• Le respect du RGPD
• Les garanties légales françaises

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur pour les litiges de consommation.

14. Contact

Pour toute question concernant nos Conditions Générales de Vente, n'hésitez pas à nous contacter via votre compte client ou par email.

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Date de dernière mise à jour : Octobre 2025