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Expédition & retours

Quand sera expédiée ma commande ?

Du lundi au vendredi, TOUTES les commandes passées et payées avant midi sont expédiées le jour même.

Les commandes passées après midi du lundi au vendredi et les commandes passées le samedi et le dimanche, sont expédiées le jour ouvré suivant.

 

Quel est le délai de livraison ?

Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le type d'envoi :

- Envoi en Lettre Suivi (Numéro de suivi commençant par 1H) : 24/72h

- Envoi en Colissimo (Numéro de suivi commençant par 6 ou 8) : 48/72h

- Envoi en Chronopost : 24h

- Envoi en point relais Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg et Espagne) : le délai moyen d'acheminement est de 5 jours ouvrés.

 

- Envoi en export suivi vers l'Europe : 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe, 5 à 14 jours pour le reste du monde.

- Envoi en Colissimo International : 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe, 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde.

- Envoi en Lettre Max Outre-Mer : 4 à 7 jours ouvrés

 

Combien coûte l'envoi ?

- Envoi à domicile sans signature en France : 4,99€ (Lettre Max ou Colissimo selon le volume de la commande). 0€ les 26 et 27 Octobre 2015.

- Envoi à domicile en France contre signature : 8,5€

- Envoi en point relais Mondial Relay en France, Belgique et Luxembourg : 4,99€

- Envoi à domicile avant 13h le lendemain - Chronopost : 13,9€

- Envoi en point relais avant 13h le lendemain - Chronopost : 20,9€

- Envoi à domicile à l'étranger : 8,5€

Est-ce que l'envoi est discret ?

Oui, l'envoi est discret. Tous nos envois se font en emballage neutre, soit un emballage de La Poste, soit une enveloppe blanche, soit une boîte en carton.

Pour tous les envois par La Poste, l'expéditeur indiqué sur le colis est Com'Thus SARL. Le nom du site internet n'apparaît pas.

Pour tous les envois en point relais, l'expéditeur est Com'Thus SARL ou N2N.fr.

 

Est-ce que je peux retourner un ou plusieurs produits de ma commande ?

Vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner le ou les articles sans avoir à justifier de motif. Ce retour n'est possible que si les produits sont toujours étiquetés

Vous trouverez un bon de retour en bas de votre facture afin d'en faciliter et accéler le traitement.

petit-q.com s'engage à vous remplacer dans les meilleurs délais les articles défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous 14 jours dans leur emballage d'origine ET étiquetés.

En cas de retour abusif (Produit détérioré par le client - Ex : tissus boulochés, produit tâché, forte odeur de cigarette - ou Produit retourné au delà du délai légal), le retour peut être refusé, voire retourné au client. Des frais de traitement de 10€ peuvent alors être retenus sur le remboursement.

En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, les frais de retour vous seront remboursés.

En cas d'échange, sans erreur de notre part sur la livraison initiale, les frais de retour restent à votre charge. Les frais de réexpéditions des nouveaux produits sont offerts sur le premier échange. A votre charge à partir du deuxième échange, sauf erreur de notre part sur la préparation de la commande.


Pour des raisons d'hygiènes, petit-q.com n'accepte ni le retour de strings (sauf erreur ou produit défectueux), ni le retour de produits sans étiquette.

D'autres choses à savoir ?

La participation aux frais de port est forfaitaire et s'entend TTC.
Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination. Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. Vous devez communiquer à petit-q.com une adresse d'expédition complète et exacte. En cas d'erreur de votre part ou d'adresse incomplète, les frais d'un deuxième envoi seront à votre charge.
L'acheminement est assuré par Colissimo pour la France, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par petit-q.com en cas de retard de livraison.
Dans le cas d'un retard sur un Colissimo suivi, une enquête est demandée aux services postaux. Au terme de cette enquête qui peut durer jusqu'à 21 jours et si le colis n'a pas été livré, petit-q.com procèdera au renouvellement de l'envoi ou à son remboursement. Si vous contestez, la confirmation de livraison du transporteur fait foi. Tout colis reçu en double doit être retourné.
En cas de refus d'un colis, les frais de port restent à votre charge et la marchandise vous est remboursée dès réception de retour.
En cas de non réclamation du colis et de retour de celui-ci après les 15 jours d'attente à La Poste, les frais de réexpédition sont à votre charge. En cas de demande de remboursement, les frais de ports restent également à votre charge.
Pour les envois hors Union Européenne, d'éventuelles taxes (TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées à l'arrivée du colis à destination, et restent à votre charge.

 

 


 

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